Valoraciones de las encuestas de satisfacción de los clientes de Bibliodoc

Desde que implantamos el sistema de gestión de la calidad se ha hecho hincapié en la valoración final por parte de los clientes sobre nuestros servicios.

Al finalizar cada proyecto entregamos al responsable del proyecto una encuesta donde se puntúan del 1 al 10 los siguientes aspectos:

ORGANIZACIÓN Y METODOLOGÍA 

PROFESIONALIDAD PERSONAL APORTADO 

GRADO DE CUMPLIMIENTO 

CAPACIDAD DE REACCIÓN 

FLUIDEZ EN LA COMUNICACIÓN 

CALIDAD DEL SERVICIO 

RELACIÓN CALIDAD-PRECIO

Finalizado el año 2013, y valorando los totales, tenemos datos concretos. El promedio de puntos, en un máximo de 70, es de 66,5 lo que supone una nota media de 9,5. El resultado nos satisface, nos indica que vamos en la dirección correcta, pero no nos dormimos en los laureles y seguimos dedicando nuestros esfuerzos a que los clientes cada vez estén más contentos con nuestro trabajo.

Algunos comentarios de nuestros clientes han sido:

- "Han cumplido sobradamente los objetivos, a pesar de las dificultades surgidas"

- "Profesionalidad en el servicio"

- "Cumple con los objetivos previstos. Proporciona un buen servicio con profesionales cualificados para cada tarea a realizar"

- "Ha cumplido con todas las expectativas. El personal aportado se ha adaptado perfectamente al trabajo y ha respondido con creces a todas las cuestiones a las que ha habido que hacer frente"

Un saludo

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